Una nueva plataforma digital para el sector farmacéutico

En 2019 iniciamos junto al Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos un complejo y apasionante proceso de transformación (nueva marca, identidad visual y comunicación), que culmina ahora con el último gran hito: el lanzamiento de su nueva web corporativa y transaccional: farmaceuticos.com.

El Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos (CGCOF) llegó a Prodigioso Volcán con una idea en mente: necesitaba crear una nueva plataforma digital que estuviera al nivel de los servicios que ofrecía. Como punto de partida del proyecto y tras varias sesiones de consultoría, les propusimos empezar por la creación de una nueva identidad que les ayudara a acercarse a los colegiados y a comunicar el proceso de transformación a todo el sector.

Enfocamos el cambio desde dentro y hacia fuera. Creamos una nueva identidad visual tras un ejercicio de rebranding del que nació la ‘F’ y el naming ‘Farmacéuticos’. Un elemento moderno y fresco que ya identifica desde 2019 a esta profesión sanitaria. La nueva identidad se trasladó al resto del universo Farmacéuticos: revistas, blog, cartelería y redes sociales, así como en los eventos y en su propia sede.

De forma paralela trabajamos en un plan de comunicación para llevar su nueva imagen a los públicos del Consejo de una forma creativa e innovadora. Bajo el lema ‘Somos farmacéuticos, somos asistenciales, somos sociales, somos digitales’, arrancamos un plan de acción 360 que implicó un vídeo corporativo, el blog de la transformación para comunicar el cambio ‘Somos Farmacéuticos’, newsletters, un manifiesto y una nueva estrategia en redes sociales.

Ahora en Farmacéuticos ya estaban listos para el siguiente paso: la nueva web.

Una nueva herramienta digital para todo el sector

La creación de la nueva web arrancó con un exhaustivo proceso de consultoría de los equipos de Prodigioso Volcán, que se complementaron con decenas de entrevistas y cuestionarios, así como estudios de usuario. La ambición de los farmacéuticos con esta web era acercarse a seis tipos de usuarios: sus colegiados, los farmacéuticos, los laboratorios, los estudiantes de farmacia, los periodistas y los ciudadanos.

Farmaceuticos.com no solo aspiraba a convertirse en una web, sino en una herramienta útil para todo el sector farmacéutico de España y la sociedad. El producto final compite en la primera línea de las mejores propuestas digitales de las organizaciones colegiales del mundo: una web transaccional a muchos niveles. Un site que acompaña al colegiado y ciudadano ofreciéndoles un servicio accesible y disponible las 24 horas del día, además de una navegación intuitiva 100% centrada en el usuario.

Con un diseño modular y moderno, que destaca por estar al servicio de la funcionalidad, el usuario se situó en el centro. A esto se sumó una línea gráfica muy cuidada que se declina directamente de la nueva identidad de marca. Y una personalización total: el usuario se da de alta eligiendo su perfil y así puede ver lo que realmente le interesa y lograr una experiencia única de navegación.

Su principal objetivo: las personas

El nuevo portal del CGCOF habla directamente a sus usuarios. Su valor diferencial pasa por aportar una experiencia de navegación a medida: desde el primer contacto hasta el último paso transaccional, pasando por los contenidos específicos y las zonas privadas. Un viaje medido y estudiado al milímetro para cada uno de los seis públicos a los que se dirige Farmacéuticos:

• Farmacéuticos colegiados: Los farmacéuticos encuentran en el nuevo site un lugar donde potenciar su autonomía digital y profesional, claves para su trabajo y desarrollo. Un panel de control que abarca todas sus necesidades colegiales gracias a una interfaz completamente nueva y un UX muy estudiado. Desde la gestión de sus compras y facturación, un buscador de cursos y eventos, convocatorias públicas o alertas.

• Colegios de Farmacéuticos de toda España: La nueva web supone una herramienta de facilitación digital y una muestra de transparencia para todas las entidades que conforman el CGCOF. Les permite localizar de manera fácil e intuitiva toda la información corporativa, así como las memorias anuales o presupuestos.
• Ciudadanos: ¿Cómo llegar al usuario generalista? Con una mayor apertura en los contenidos y una clara vocación de servicio público trasladada al entorno digital. El usuario concibe la nueva web como un farmacéutico de guardia al que acudir cuando lo necesita. También farmaceuticos.com incluye la nueva marca ‘Tu Farmacéutico Informa’, un espacio dedicado a la consulta y divulgación farmacéutica.

• Estudiantes de Farmacia: Los alumnos de Farmacia repartidos por las facultades de todo el país tienen acceso a través de farmaceuticos.com a la casa común de los farmacéuticos, la que en el futuro será su casa. Pueden consultar un ‘Aula de Farmacia’ donde tienen un espacio propio en colaboración con su facultad, formaciones y eventos exclusivos y un buscador de becas, ayudas y premios.
• Laboratorios y empresas: Un grupo de interés fundamental para Farmacéuticos al que se le da la bienvenida desde el primer día con un perfil y área de usuario propias. Un espacio que les permite fortalecer futuras relaciones estratégicas con el Consejo a través de eventos, patrocinios, etc.
• Medios de comunicación: Si algo agradece un periodista es la accesibilidad a las fuentes de información. Esta nueva web nace bajo la premisa de facilitarles el trabajo ofreciéndoles un espacio propio, con una completa sala de prensa donde encontrar las últimas noticias de la organización, así como un buscador específico de recursos multimedia.

Otro de los elementos estrella de la web es la adaptación del software BOT PLUS. Un producto de uso exclusivo para los farmacéuticos de toda España que ahora está disponible en una versión Lite para la consulta accesible y sencilla de toda la ciudadanía. Cualquiera puede buscar un medicamento, realizar búsquedas sencillas y conseguir información útil. Las búsquedas se pueden personalizar por diferentes tipologías de usuarios o del medicamento que se esté intentando encontrar.

Otro espacio de la web, CISMED, permite a los farmacéuticos gracias al machine learning, obtener información en tiempo real sobre el suministro de medicamentos.

La magnitud de la web, en cifras

Nos gustan contar historias con letras, pero también con cifras. ¿Qué mejor forma de visualizar el trabajo al que nos enfrentábamos que través de datos?

• 28 buscadores específicos.
• Más de 2.912 pruebas de calidad.
• Más de 10.000 horas de trabajo en total.
• 18 personas implicadas.
• 30 bloques de diseño.
• 111 versiones de diseño.
• 150 aplicaciones diferentes para más de 40 logos únicos.
• 422 elementos diseñados.
• 4.700 horas de desarrollo.
• 50 despliegues y configuraciones.
• 185 horas dedicadas a documentación.
• Web con 850 páginas sin contar fichas de medicamentos, noticias o leyes.

Comunicación a medida

Una vez finalizada la web se diseñó un plan de comunicación para explicar el proyecto a todos los usuarios potenciales. Además, el lanzamiento del nuevo site coincidió con una fecha señalada para el sector: el Día Mundial del Farmacéutico. Para celebrarlo, elaboramos un vídeo animado que se proyectó en el Congreso de los Diputados con el objetivo de demostrar que detrás del medicamento hay mucho más.

Desde Prodigioso Volcán se creó una narrativa que fue el punto de partida para el evento de presentación de la web. Un evento que se guionizó y diseñó junto al cliente. La farmacéutica y nutricionista Boticaria García fue la maestra de ceremonias y participaron varios responsables del proyecto y la directiva de CGCOF.

Paralelamente se realizó una campaña de comunicación en redes y en medios digitales para animar a descubrir farmaceuticos.com.

 

En definitiva, farmaceuticos.com es un proyecto 100% centrado en el usuario. Desde el naming —que sirvió para identificar claramente a un colectivo, al cambiar CGCOF por Farmacéuticos— y el branding —que modernizó y fortaleció la marca en la apuesta por el cambio—, pasando por la tecnología, la experiencia de usuario y los contenidos. Una muestra de que estamos ante una organización abierta y con vocación de servicio. El CGCOF está listo para dar el último paso exponencial en la digitalización.