La IA que entiende el viaje del estudiante
¿Qué carrera elegir? ¿Cómo funciona la admisión? ¿Cómo es la vida en el campus? Cada año, miles de estudiantes se enfrentan a estas preguntas antes de entrar en la universidad.
Para facilitar este proceso, la Universidad Politécnica de Valencia (UPV) decidió transformar su modelo de orientación digital. Abordamos un proyecto estratégico que reforzara su territorio de marca y su posicionamiento digital.
El objetivo era crear un activo de marca capaz de resolver las dudas más frecuentes de manera inmediata y, al mismo tiempo, aligerar el volumen de consultas que reciben los canales de atención tradicionales de la institución.
Dos avatares para conectar dos realidades
La estrategia del proyecto se basa en la segmentación. Un estudiante de bachillerato y un padre de familia no buscan la información de la misma manera ni necesitan el mismo tono. Por eso optamos por diseñar dos avatares con personalidades y registros diferenciados.
Por un lado está Pau, una chica joven con una personalidad entusiasta y cercana. Su tono conecta directamente con los futuros alumnos. Pau los acompaña, adopta un lenguaje fresco y resuelve de forma directa las dudas sobre la oferta de grados, las notas de corte o la vida universitaria.
Por otro lado, Nora encarna la figura de una orientadora. Su perfil es más maduro y reposado, ideado para transmitir seguridad y confianza. Está pensada para padres, profesores y tutores que necesitan datos un entorno de conversación más institucional.
El motor detrás de la conversación
La interacción funciona tanto por texto como por voz para asegurar un acceso natural. Nada más entrar, un breve cuestionario permite situar el punto de partida del usuario. A partir de esas respuestas, el sistema identifica el perfil de la visita y selecciona la información apropiada.
El desarrollo de Pau y Nora requirió un trabajo de estrategia de marca, diseño, lingüística y tecnología. Los avatares cuentan con animación completa y con una identidad sonora propia. Esta voz sintética se diseñó a medida para que encajaran con la personalidad de cada asistente.
Para que un proyecto de este tipo aporte un valor transformador, el pilar fundamental es la solidez de la información. Un asistente que orienta a quien está eligiendo carrera es una herramienta clave para la toma de decisiones. Por eso, el proyecto se construyó con un diseño riguroso que asegura la máxima fiabilidad y una experiencia de usuario impecable:
- La documentación oficial como única fuente: Todo comienza con un proceso documental meticuloso. La información de la UPV se recopiló, depuró y estructuró cuidadosamente. Este cuerpo de conocimiento es el motor exclusivo de los avatares. Cada respuesta está anclada a un dato oficial, garantizando precisión y certeza en cada interacción.
- Verificación inteligente en tiempo real: Para asegurar la excelencia, el sistema incorpora un mecanismo de validación instantánea. Antes de que un mensaje llegue a la pantalla, la IA corrobora cada afirmación y cifra con la documentación oficial, publicando únicamente información contrastada y exacta.
- Orientación precisa y transparente: Un buen asistente sabe dirigir a la persona adecuada. Cuando una consulta requiere atención especializada, el sistema reconoce la oportunidad para derivar al usuario de forma clara y directa al servicio oficial correspondiente (como admisión o secretaría), ofreciendo siempre el mejor camino.
- Información siempre contextualizada: En el ámbito universitario, el contexto temporal es vital. El asistente presenta siempre los datos, como las notas de corte o las tasas, especificando el curso al que pertenecen. Además, para garantizar el máximo rigor, facilita el acceso a las herramientas oficiales de la universidad para el cálculo de notas personales.
- Un ecosistema de aprendizaje continuo: La transparencia y la evolución son las bases de la confianza. El usuario sabe desde el primer momento que interactúa con un asistente virtual. A su vez, el sistema se enriquece continuamente: las interacciones reales permiten identificar nuevas necesidades y optimizar el servicio, logrando que la experiencia sea cada vez más completa y satisfactoria.
Un nuevo estándar en la orientación universitaria
El resultado de este proyecto es una solución innovadora que redefine la atención al estudiante. La Universidad Politécnica de Valencia ofrece ahora una orientación accesible las 24 horas, disponible en tres idiomas (castellano, valenciano e inglés) y adaptada con dos registros distintos a las necesidades de cada perfil.
Más allá de la propuesta visual de Pau y Nora, el gran éxito del proyecto es la construcción de un entorno seguro y fiable. Al unir una experiencia de usuario cercana con un método tecnológico riguroso, la UPV ha creado dos asistentes excepcionales y ha sentado las bases de un nuevo estándar de confianza para el futuro de sus servicios digitales.
