Lucas, la voz digital de Urbaser

En Urbaser siempre han tenido algo que contar: cómo transformar residuos en nuevos recursos o hacer ciudades más limpias. Solo necesitaban una nueva forma de hacerlo. Así, comenzó la historia de Lucas, una voz sintética creada para conectar.

Todo empezó con una necesidad clave: dar más visibilidad a historias que muchas veces pasan desapercibidas. El objetivo era seguir acercando el trabajo de Urbaser a su audiencia de forma clara, útil y cercana, explorando nuevas formas de conectar con ella.

Muchas veces, el trabajo que hay detrás de los servicios medioambientales pasa desapercibido. Es ahí donde Lucas encontró su misión: convertirse en un altavoz capaz de dar más visibilidad al trabajo de los equipos.

En Prodigioso Volcán entendimos que la tecnología podía ayudarnos a dar ese paso. No para sustituir voces, sino para amplificarlas. No como un fin, sino como una herramienta capaz de hacer más accesibles temas complejos sobre sostenibilidad, economía circular o gestión ambiental.

Porque detrás de cada avance técnico, había algo mucho más importante: las personas.

Imaginar antes de crear

Lucas no apareció de la nada. Antes de diseñarlo, lo construimos desde lo humano: cómo sería, qué edad tendría, qué intereses tendría, cómo se expresaría, incluso en qué tipo de vehículo se movería. Ese proceso también se trabajó junto a diferentes equipos de Urbaser, a través de dinámicas internas y sesiones que ayudaron a construirlo.

Todo esto nos permitió definir no solo un avatar, sino una personalidad alineada con los valores y la cultura de Urbaser: cercana, innovadora, pedagógica y con vocación de servicio.

Queríamos que Lucas pudiera explicar conceptos complejos sin sonar técnico, conectar sin resultar artificial y acompañar sin ocupar el lugar de las personas.

Primeras exploraciones y definición de Lucas

En 2025, con el avance de herramientas de inteligencia artificial y la evolución en la creación de contenidos, dimos el primer paso.

En marzo comenzamos a trabajar en el desarrollo de Lucas. Durante semanas exploramos tono, narrativa, movimiento y expresión hasta encontrar una combinación que fuera natural y coherente con la marca.

Finalmente, en junio de 2025, hizo su primera aparición en medios de comunicación y redes sociales. Fue un momento clave: Lucas dejó de ser una idea para convertirse en una nueva forma de hacer la sostenibilidad más comprensible para las personas.

Desde entonces, Lucas forma parte del día a día de la comunicación de Urbaser. Ha ayudado a explicar procesos técnicos, desmontar mitos sobre reciclaje y acercar temas que muchas veces resultan difíciles de entender. También ha dado visibilidad al trabajo humano que hay detrás de los servicios medioambientales y ha servido como un altavoz capaz de llevar ese trabajo a públicos diferentes desde un lenguaje más conversacional y accesible.

Pero Lucas no solo informa. También acompaña. Participa en campañas, eventos y contenidos internos y momentos más emocionales de la compañía, aportando continuidad y cercanía en la comunicación.

Lucas es el resultado de unir tecnología y propósito. Una manera de demostrar que la innovación también puede ayudarnos a hacer accesibles conversaciones complejas desde un lenguaje más humano y accesible.

Porque innovar no consiste solo en incorporar nuevas herramientas, sino también en encontrar nuevas formas de conectar con las personas.