Elevar la experiencia digital con foco en la usabilidad

La nueva web de la Fundación Caja de Burgos potencia la marca y pone en valor el proyecto social de la entidad. Una plataforma que visibiliza y posiciona a los diferentes centros que gestiona, mejora la experiencia de las personas usuarias, apoya la venta y posibilita la captación y fidelización.

La Fundación Caja de Burgos se ha adaptado vertiginosamente a los tiempos y al futuro. Ha pasado de ser una entidad de ahorro que operaba en el mercado financiero y desarrollaba una Obra Social y Cultural a constituir una Fundación centrada en el desarrollo social y económico, principalmente de la provincia de Burgos.

Iniciamos el proyecto con el objetivo de ayudar a la fundación a elevar la experiencia digital de sus públicos y facilitar su papel transformador de la sociedad: estar al servicio de más personas y fomentar una relación más duradera con sus beneficiarios.

Nuevo producto digital

Desde Prodigioso Volcán desarrollamos un trabajo de investigación, conceptualización, arquitectura de la información, diseño, desarrollo y maquetación de un nuevo producto digital centrado en su usabilidad. Aunamos en único sitio web la oferta de contenidos, servicios y transacciones de la entidad y apostamos por la información visual, donde todas las personas usuarias alcanzan sus objetivos.

Con una visión centrada en las personas, pusimos el foco en el público objetivo, que abarca a usuarios de las seis líneas de actuación de la Fundación, y a personas interesadas en la actividad de la entidad o que recurren a la web como una herramienta a través de la que gestionar la compra de actividades y eventos.

Aseguramos una experiencia satisfactoria para todas las personas con la accesibilidad web en el centro, de acuerdo a los estándares profesionales del W3C.

Desafíos del proyecto

• Integración de contenidos. Debíamos combinar la información institucional con la oferta de actividades y eventos sin perder la coherencia ni la profundidad de cada sección.
• Mejora de la usabilidad. La interfaz debía ser más intuitiva para facilita la navegación y el acceso a la información a diversos perfiles de usuarios.
• Autonomía de las personas usuarias. La nueva web tenía que proporcionar a los usuarios más autonomía con una zona personal donde pudieran gestionar sus interacciones con la fundación.
• Integración con sistemas internos. La nueva plataforma debía estar conectada con el CRM de la fundación para sincronizar la gestión de usuarios y sus interacciones entre el front-end y el back-end del negocio, así como con los sistemas de pago.

Soluciones implementadas

Para abordar estos desafíos, llevamos a cabo las siguientes acciones:

• Análisis de usuarios. Realizamos estudios para comprender las necesidades y preferencias de los diferentes públicos de la fundación, lo que nos permitió diseñar una experiencia más personalizada y efectiva.
• Rediseño de la arquitectura de la información. Estructuramos el contenido de manera lógica y accesible, facilitamos la búsqueda de información y mejoramos la navegación.
• Diseño centrado en el usuario. Desarrollamos sobre el CMS WordPress una interfaz limpia y moderna. Priorizamos la legibilidad y la facilidad de uso, con especial cuidado en la experiencia móvil.
• Zona personal. Implementamos una sección donde los usuarios pueden gestionar de forma autónoma sus interacciones con la fundación y mejorar así su experiencia y satisfacción: desde la compra de entradas hasta la inscripción en actividades.
• Integración con el CRM. Conectamos la plataforma con el sistema de gestión interna de la fundación. Logramos una sincronización eficiente de datos y optimizamos la gestión operativa.
• Optimización SEO y analítica. Trabajamos siempre con un ojo en las Google Core Web Vitals, con las que el buscador evalúa la experiencia del usuario en los sitios web, y aseguramos que cada unidad de contenido tiene la posibilidad de configurar sus campos ‘meta’.

Resultados obtenidos

La implementación de estas soluciones ha resultado en:

• Una mayor satisfacción del usuario, dado que la navegación simplificada y la unificación de contenidos mejoran la percepción y el compromiso de los visitantes.
• Un incremento en la participación, puesto que observamos un aumento en la inscripción a actividades y eventos promovidos por la fundación, lo que refleja una mayor interacción de la comunidad.
• Una mejora en la eficiencia operativa, porque la gestión de un único portal, integrado con el CRM, facilita las actualizaciones y el mantenimiento de la operativa de negocio.

La nueva web incorpora soluciones modernas que aprovechan las últimas tendencias en automatización y análisis inteligente. Además, está construida con una arquitectura flexible que permite la integración de inteligencia artificial en el futuro y asegura que esté siempre a la vanguardia tecnológica.

Con esta nueva web, la Fundación Caja de Burgos refuerza su compromiso con la innovación aplicada al servicio de las personas y amplifica el impacto digital de sus servicios y prestaciones en los territorios en los que opera.