El producto infinito

EL PRODUCTO INFINITO

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¿Qué es
producto

¿Cuáles son los factores clave para 2025 relacionados con el diseño y la estrategia de productos digitales? Consultamos a clientes activos, compartimos conocimiento interno, repasamos proyectos propios y referencias externas. Esto nos ha permitido identificar —y sugerir— las principales líneas de acción sobre las que  trabajarán áreas tan diversas como sostenibilidad, comunicación, marketing, recursos humanos, producto o innovación.

Encontramos apuestas claras como la inteligencia artificial. Como manera de impulsar y eficientar, pero también como compromiso con la experiencia de las personas usuarias y la accesibilidad. No es el único factor. Enfoques más amplios sobre cómo mejorar la sostenibilidad de un producto o su privacidad indican vías para seguir avanzando en una innovación cada vez más consciente con las personas y sus circunstancias.

En este documento sintetizamos hallazgos y recogemos prácticas que nos parecen interesantes. No como caminos unívocos, sino como factores que influyen o condicionan cualquier apuesta o plan de diseñar y lanzar un producto digital. No como tendencias, sino como prácticas que muchas veces forman parte del día a día.

Descubre qué factores serán los más relevantes para 2025 en producto digital

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Factor
01

Inteligencia artificial

Las compañías apuestan fuerte por la integración de la inteligencia artificial en sus productos, en procesos creativos o en la relación con clientes. Una tecnología que aún no conoce límites.

Casi tres cuartas partes de las empresas consultadas invertirán, de uno u otro modo, en inteligencia artificial dentro de sus productos digitales en los próximos meses; muchas aseguran estar invirtiendo ya en esta tecnología.  Es la tendencia más en alza debido a las grandes posibilidades que brinda. Sin embargo, también es la principal preocupación de las empresas ante el reto de cómo afectará a la creación de contenidos y a su relación con los usuarios.

UBER

Más inteligente para llevarte donde quieras

La inclusión de IA dentro de Uber se centra en tres palancas: mejorar la interacción con las personas usuarias, mejorar la seguridad del servicio y optimizar la asignación de recursos. Gracias a la IA, Uber ahora es capaz de conocer mejor los usos y costumbres de personas usuarias para poder ofrecer un mejor servicio; identifica elementos de inseguridad detectando en tiempo real rutas inusuales y situaciones de alerta potencialmente peligrosas, tanto para las personas usuarias como para los conductores y conductoras; y establece patrones que ayudan a la asignación de recursos para atender mejor la demanda de su servicio.

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EBAY

¿Lo quieres? Te lo ofrezco

El famoso portal de subastas y compraventa Ebay ayuda a las personas usuarias a encontrar el artículo que buscan de una forma más rápida y eficiente. Minimiza el tiempo de búsqueda, lo que asegura una mejor experiencia y mayor satisfacción del cliente. Gracias a su IA, que han bautizado como ShopBot, cualquier persona usuaria puede localizar el mejor artículo.

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Factor
02

Experiencia de persona usuaria

La persona usuaria sigue siendo el centro y el foco sobre el cual gira el diseño de productos digitales.

Coherencia en el orden de los contenidos, flujos de navegación comprensibles y eliminación de barreras en el diseño son elementos claves a la hora de captar y retener a las personas usuarias en un producto digital. Por eso, se incide —y seguirá haciendo— en la importancia de diseñar los productos de cualquier compañía teniendo en cuenta la experiencia de la persona usuaria.

SLACK

Pensado para las personas. Creado para la productividad

Slack ha revolucionado la forma en que los equipos de las empresas se comunican internamente gracias a una experiencia de persona usuaria muy funcional y estudiada. Su interfaz, que combina chat, notificaciones y herramientas colaborativas, ha sido premiada en varias ocasiones. Ganó un Webby Award y ha sido valorada por cómo su diseño UX optimiza la productividad y la colaboración entre equipos.

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ZARA

Me conoces mejor que yo. Muéstrame lo que quiero

Zara ha implementado con éxito la IA dentro de su experiencia de persona usuaria. Aplicado dentro de su aplicación móvil de compra, la experiencia de la persona usuaria se ve mejorada una vez la app es capaz de mostrar y sugerir prendas a partir de consultas y compras pasadas. Una experiencia de compra más satisfactoria que conoce los gustos del cliente y facilita la búsqueda de nuevos productos aumentando la probabilidad de generar una transacción.

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Factor
03

Diseño conductual

Queremos comprender cómo las personas toman decisiones, qué las motivan y cómo responden a diferentes estímulos.

Una práctica que las empresas analizadas sitúan como la tercera cuestión tener en cuenta para 2025. No obstante, aún siguen siendo pocas las compañías que tienen en sus planes invertir en una disciplina que se centra en comprender y aprovechar las motivaciones humanas para diseñar soluciones que impulsen comportamientos beneficiosos de manera ética y efectiva.

LEMONADE

Transparencia y simplicidad en el sector seguros

Lemonade es una compañía de seguros que ha entendido muy bien que se puede llegar a clientes si comprendemos las motivaciones y estímulos que les mueven. Simplificando los procesos para determinar la oferta de seguros en hogar, coches, mascotas, vida o seguro para propietarios con alquileres, han logrado crear un modelo que automatiza el proceso de seguros y reclamaciones.

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MCDONALD'S

Una pantalla táctil que no sólo ahorra tiempo

¿Qué pasaría si pusiéramos un nuevo artefacto en un local, que permitiera comprar nuestros productos, pero que además fuera tan grande que se convirtiera en una experiencia inmersiva? En primer lugar, seguro que ahorraría tiempo de atención a los empleados. En segundo lugar, sería como introducir al consumidor en un pasillo de compra de un supermercado. Más productos a la vista y con ofrecimiento de ventas cruzadas. Un proceso de compra guiado que empuja a la persona usuaria a tener todas las opciones presentes con sugerencias de combinaciones.  ¿Resultado? Aumento de la facturación.

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Factor
04

Accesibilidad digital

Productos digitales que no dejan a nadie atrás.

La accesibilidad digital nunca ha dejado de ser tendencia. Si antes tenía como foco diferenciarse de la competencia y mejorar la imagen de marca, ahora las compañías se preocupan por el impacto que genera en la sociedad y la satisfacción de sus clientes. Sigue siendo llamativo que un tercio de las empresas analizadas no conozcan la normativa sobre accesibilidad que les compete en sus soluciones digitales.

DOWN ESPAÑA

Diseño e información sin dejar a nadie atrás

Candidato y finalista en diferentes premios digitales, el proyecto de Down España fue desarrollado desde Prodigioso Volcán. El objetivo era claro: diseñar y desarrollar un nuevo ecosistema digital que permitiera el acceso a la información de una forma clara, sencilla y accesible, con independencia de las capacidades cognitivas de las personas usuarias. Analizando y testando diferentes soluciones, se logró adecuar el contenido y el diseño para llegar a diferentes públicos: personas con síndrome de Down, familias y profesionales educativos y de la sanidad.

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BBC iPLAYER

Contenido multimedia al alcance de cualquiera

¿Quién dijo que un producto digital accesible no puede ser atractivo? La BBC creó su portal de contenidos multimedia poniendo foco en la accesibilidad digital. Acceder, buscar y consumir diferentes formatos desde cualquier dispositivo y atendiendo a las diferentes discapacidades físicas y cognitivas de las personas usuarias.

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Factor
05

Privacidad y seguridad

Soluciones accesibles e innovadoras, pero seguras y transparentes con los datos.

La encriptación de información y la aplicación de políticas claras sobre la protección de datos que las personas usuarias aplican en productos digitales, no es sólo una tendencia asentada. Sino que seguirá siendo la apuesta más fuerte para 2025 desde las empresas, donde más del 90% de las compañías analizadas lo tienen como su principal tarea a mantener o implantar.

TITANIA - BANCO SANTANDER

Cuando descubres que la tecnología puede controlar tu vida

La protección de los datos comienza en uno mismo. Mediante la concienciación y educación relacionada con los datos personales que compartimos cada día a través productos digitales, ya sean redes sociales, aplicaciones de compra o contenidos. Partiendo de esta idea de concienciación, Santander creó este pódcast de ficción que ayuda a comprender a las personas usuarias cómo sus datos pueden ser utilizados de forma maliciosa y fraudulenta.

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BBVA

Protegerse es cibersencillo

¿Cuánto sabes de seguridad y protección de datos a nivel digital? Es el eje central que vertebra esta sección del BBVA dentro de su producto digital corporativo. Pequeñas píldoras formativas e informativas relacionadas con diferentes aspectos de la seguridad digital y la forma en la que pueden acceder, ya sea mediante SMS, correo electrónico o teléfono. Pautas que ayudan a la persona usuaria a mejorar sus contraseñas o pagos en comercios electrónicos.

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Factor
06

Sostenibilidad en producto

El desarrollo de soluciones digitales incide en la sostenibilidad de las empresas.

Poco a poco las compañías comienzan a analizar qué impacto tiene sobre el medioambiente el desarrollo y mantenimiento de sus productos digitales. Este factor influye en crear diseños más atemporales, robustos y donde el análisis de la tecnología que interviene en su mantenimiento cobra especial importancia.

BEREAL

Sostenible desde el concepto

Las redes sociales tienen un gran impacto social y ambiental. Reducen la privacidad de las personas y consumen muchos recursos energéticos. En respuesta a estas preocupaciones, BeReal crea un enfoque más sostenible y promueve una forma de publicar más contenida. Con funcionalidades que reducen su carga energética y que ayudan a controlar la exposición en redes sociales.

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LOW TECH MAGAZINE

Una web alimentada por energía solar

Un producto digital creado bajo el paraguas de la sostenibilidad puede no estar siempre operativo porque se alimenta de energía solar. Así es Low Tech Magazine. Además, todo el proceso de diseño está enfocado a la eficiencia del producto: diseño minimalista y sin animaciones o tipografías determinadas y que permiten su lectura sin conexión.

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Factor
07

Diseño inclusivo

Cuando el diseño abraza toda la diversidad.

El desarrollo de productos digitales inclusivos es acogido por las empresas como una solución que, además de mejorar su imagen de marca, genera un impacto positivo para la sociedad. Su enfoque no es únicamente adaptarse a las personas con discapacidades, sino también a la diversidad de las personas usuarias en términos de género, edad, cultura, idioma o nivel de habilidades digitales.

GOBIERNO DE ARAGÓN

Fomentar las buenas prácticas

Los trámites gubernamentales suelen ser un laberinto complicado de acciones y textos a comprender. El Gobierno de Aragón ha apostado por desarrollar, en su portal de trámites, la adopción de buenas prácticas destinadas a mejorar la inclusión social. Una iniciativa tomada desde las instituciones públicas, que son las primeras en tener contacto con la ciudadanía.

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NEURODIVERSITY DESIGN SYSTEM

Y predicar con el ejemplo

No hay nada mejor que liderar con el propio trabajo. Es el caso de Neurodiversity Design System: un sitio destinado a guiar a todos los públicos en cómo trabajar sus productos digitales bajo pautas de inclusión. La propia web está diseñada cofie refde cómo ldisesivo puede ser eficaz y a la vez comunicar eficientemente.

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Factor
08

Diseño ético

En la búsqueda de un equilibrio entre los objetivos comerciales, la experiencia de la persona usuaria y el bienestar social.

Alejarse de prácticas nocivas, como las dark patterns, y asegurar que los productos respetan los derechos, la dignidad y el bienestar de las personas usuarias y de la sociedad en general cobra mayor relevancia. Aunque comparte espacio con el diseño inclusivo y la sostenibilidad, tiene su parcela de relevancia al enfocarse en lograr generar un producto digital donde los derechos de las personas usuarias son compatibles con objetivos de negocio.

FATHOM ANALYTICS

Quiero tus datos de navegación, no tus datos personales

Diseñar y construir bajo premisas basadas en datos es una palanca habitual y que ayuda a crear mejores productos. Sin embargo, no siempre hace falta recopilar datos personales de las personas usuarias para mejorar soluciones digitales. Bajo esa premisa, Fathom Analytics se postula como alternativa a herramientas como Google Analytics, recogiendo datos de navegación pero obviando datos sensibles de la persona usuaria. Mejora, de este modo, la imagen y transparencia de las webs que lo implementan.

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CIVIC TECHNOLOGIES

Verifico mi identidad, no vendo mi alma

La verificación de identidad cada vez que accedemos a un servicio o producto digital, o cuando realizamos una compra en línea, conlleva la pérdida de control sobre los datos que entregamos. Pero existen tecnologías innovadoras como Civic que construyen nuevas soluciones para integrar en productos digitales, cuya finalidad es brindar a la persona usuaria un control absoluto sobre los datos. El enfoque está en la privacidad, el control de la persona usuaria y la transparencia, siendo pioneros en la creación de herramientas éticas para la identidad digital.

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Factor
09

'No Code'

Necesito una solución y la necesito ya.

Una tendencia que no acaba de calar en el entorno corporativo, pero que sigue estando presente. Seguramente porque ha encontrado su lugar dentro del entorno de productos digitales: probar ideas de forma rápida antes de invertir en desarrollos más complejos. Productos digitales más económicos y rápidos que permiten una iteración ágil antes de invertir en soluciones de gran calado.

LOOM (ATLASSIAN)

Tengo una idea. Validemos y escalemos

La conocida empresa Atlassian, dueña de la solución para la gestión de proyectos, Jira, se sirvió del diseño y desarrollo bajo en código para validar una idea: una plataforma que graba y comparte vídeos de forma rápida y sencilla, impulsad con IA. Una vez que identificaron que la propuesta tenía cabida, pivotaron hacia un CMS más complejo que les permitió escalar hasta lograr más de 400.000 empresas como clientes.

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TALLY

Cómo empezar con algo sencillo y mejorar

Algo tan sencillo y a la vez igualmente complejo como un formulario, que permita ser utilizado en soluciones punteras. Así fue la idea inicial de Tally, solución tecnológica que facilita la creación de un formulario en línea e integrarlo con otras herramientas como Notion, Slack o Google Sheets. El éxito les llevó a cambiar del no code sobre el que estaba construido y migrar a una solución más compleja y personalizada.

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¿Qué es
producto

"Saber" qué marcará "lo próximo", esa búsqueda de tendencias, ofrece oportunidades de innovación, pero también puede convertirse en un obstáculo si no se analiza cuidadosamente. La urgencia por seguirlas a menudo limita la capacidad de las empresas para crear soluciones únicas y sostenibles. También hace pasar por nuevo lo que ya es habitual. Y luego el público. ¿Qué ocurre cuando estas tendencias pasan de moda a expectativa de las personas usuarias?

Un producto digital está en constante evolución; nunca se termina. Adoptar una mentalidad flexible permite convertir las tendencias en catalizadores de mejora continua. En lugar de seguir tendencias como un fin en sí mismo sino como factores a tener en cuenta. Se trata de incorporarlas de forma estratégica para potenciar el crecimiento y mantener una visión a largo plazo. Lograrlo pasa por abrir la visión de producto a otros espacios de decisión y diseño, como los equipos de sostenibilidad o talento. Solo de esta manera podremos avanzar hacia productos que vayan más allá de las pantallas, que generen un valor real y duradero.

Si quieres conocer más sobre cómo creamos productos digitales en Prodigioso Volcán, escríbenos

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